Trocas e Devoluções
Atualizado em
16/09/2026
Na Loravelle, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
A Loravelle analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.
3. Produto danificado durante o transporte
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso identifique danos, avarias ou sinais de violação, registre o ocorrido com fotos e vídeos e entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido.
4. Troca de produtos
Quando a troca for aplicável, nossa equipe informará o procedimento necessário.
A disponibilidade de um mesmo produto ou modelo poderá depender do estoque no momento da solicitação.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora ou instituição financeira.
6. Cuidados com o produto
Para facilitar qualquer procedimento de troca ou devolução, recomendamos conservar o produto, seus acessórios, manuais e, sempre que possível, a embalagem original.
7. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Loravelle, informando:
Número do pedido + nome do comprador + motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
Loravelle — Mais que produtos, é sobre você.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
A Loravelle analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.
3. Produto danificado durante o transporte
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso identifique danos, avarias ou sinais de violação, registre o ocorrido com fotos e vídeos e entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido.
4. Troca de produtos
Quando a troca for aplicável, nossa equipe informará o procedimento necessário.
A disponibilidade de um mesmo produto ou modelo poderá depender do estoque no momento da solicitação.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora ou instituição financeira.
6. Cuidados com o produto
Para facilitar qualquer procedimento de troca ou devolução, recomendamos conservar o produto, seus acessórios, manuais e, sempre que possível, a embalagem original.
7. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Loravelle, informando:
Número do pedido + nome do comprador + motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
Loravelle — Mais que produtos, é sobre você.